Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@kiysei.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Avenue des Combattants 70, 1490 Court-Saint-Etienne, Belgique.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@kiysei.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
En raison du caractère exclusif et en édition limitée de nos créations, les retours ne sont pas acceptés de manière systématique. Cependant, si votre article présente un défaut, un problème de qualité ou une erreur lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, après vérification, nous pourrons vous proposer :
- un échange (selon disponibilité)
- ou une solution adaptée (avoir ou remplacement)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande
- Les articles portés, lavés ou endommagés après réception
- Les articles en promotion
- Les cartes-cadeaux
Chaque pièce Kiysei étant produite en quantité limitée, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un article identique en cas d’échange.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
En raison du caractère unique et en édition limitée de nos créations, nous ne proposons pas de remboursement. Chaque pièce Kiysei étant conçue comme une œuvre exclusive, nous offrons cependant la possibilité d’un échange contre un autre produit disponible, sous réserve de validation. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si l’échange est approuvé.
Si votre demande est acceptée, vous pourrez choisir un autre article de valeur équivalente (ou ajuster la différence si nécessaire). Les frais liés au retour et à la réexpédition peuvent être à la charge du client.
Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter à : info@kiysei.com
